TERMS & CONDITIONS

1.PEMESANAN DAN RESERVASI

1. 1.Setiap pemesanan layanan TihuanaTour wajib dilakukan melalui saluran komunikasi atau platform resmi yang disediakan oleh TihuanaTour.
2. 2.Pemesanan dianggap sah setelah pelanggan melakukan pembayaran sesuai nominal dan ketentuan yang telah disepakati.
3. 3.Pelanggan wajib memberikan informasi yang benar, lengkap, dan akurat, termasuk nama, jumlah peserta, tanggal perjalanan, serta informasi lain yang diperlukan.
4. 4.TihuanaTour berhak menolak atau membatalkan pemesanan apabila ditemukan informasi yang tidak valid atau indikasi penyalahgunaan layanan.

2.KEBIJAKAN PEMBAYARAN

1. 1.Pembayaran wajib dilakukan sesuai nominal, metode, dan batas waktu yang telah diinformasikan oleh pihak TihuanaTour.
2. 2.Apabila pelanggan tidak melakukan pembayaran hingga batas waktu yang ditentukan, TihuanaTour berhak membatalkan reservasi tanpa kewajiban mempertahankan ketersediaan layanan.
3. 3.Biaya tambahan di luar paket yang telah disepakati menjadi tanggung jawab pelanggan.
4. 4.Pelanggan wajib menyimpan bukti pembayaran sebagai referensi apabila diperlukan.

3.KEBIJAKAN PEMBATALAN DAN PENGEMBALIAN DANA (NO REFUND POLICY)

Dengan melakukan pembayaran, pelanggan menyetujui ketentuan berikut:

1. 1.Pembayaran yang telah dilakukan tidak dapat diminta kembali dengan alasan apa pun, termasuk perubahan rencana, kesibukan pribadi, ketidakhadiran peserta, atau pembatalan sepihak oleh pelanggan.
2. 2.Pembatalan pemesanan oleh pelanggan tidak memberikan hak untuk memperoleh pengembalian dana, baik sebagian maupun seluruhnya.
3. 3.Pelanggan yang tidak hadir pada tanggal dan waktu keberangkatan (no-show) dianggap membatalkan keikutsertaan dan tidak berhak memperoleh pengembalian dana.
4. 4.Pengurangan jumlah peserta setelah pembayaran tidak secara otomatis mengurangi total biaya pemesanan.
5. 5.Pengembalian dana hanya dapat dipertimbangkan apabila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku atau berdasarkan kebijakan tertulis dari TihuanaTour.

4.PERUBAHAN JADWAL DAN ITINERARY

1. 1.Perubahan tanggal, waktu, destinasi, maupun detail perjalanan harus dikomunikasikan kepada pihak TihuanaTour.
2. 2.Setiap permintaan perubahan bergantung pada ketersediaan dan persetujuan pihak TihuanaTour.
3. 3.Perubahan jadwal dapat dikenakan biaya tambahan sesuai dengan kondisi dan biaya operasional yang berlaku.
4. 4.TihuanaTour berhak melakukan penyesuaian itinerary apabila terdapat kondisi cuaca, kemacetan, gangguan operasional, kebijakan pemerintah, atau keadaan lain yang berada di luar kendali kami.
5. 5.Penyesuaian itinerary akan dilakukan dengan mempertimbangkan keselamatan, kenyamanan, dan kelancaran perjalanan pelanggan.

5.KETENTUAN SELAMA PERJALANAN

1. 1.Pelanggan wajib mengikuti arahan tour leader, tour guide, driver, maupun petugas yang ditunjuk oleh TihuanaTour.
2. 2.Pelanggan wajib menjaga ketertiban, kebersihan, serta menghormati sesama peserta dan masyarakat setempat.
3. 3.Pelanggan bertanggung jawab atas barang pribadi masing-masing selama perjalanan.
4. 4.Segala kerusakan fasilitas, kendaraan, atau properti pihak ketiga akibat kelalaian maupun tindakan pelanggan menjadi tanggung jawab pelanggan yang bersangkutan.
5. 5.TihuanaTour berhak mengambil tindakan yang diperlukan apabila terdapat perilaku pelanggan yang membahayakan keselamatan atau mengganggu kenyamanan peserta lainnya.

6.KETERLAMBATAN DAN KETIDAKHADIRAN

1. 1.Pelanggan wajib hadir sesuai waktu dan lokasi yang telah ditentukan.
2. 2.Keterlambatan pelanggan tidak menjadi kewajiban TihuanaTour untuk menunda keberangkatan.
3. 3.Apabila pelanggan terlambat atau tidak hadir sehingga melewatkan perjalanan, maka hal tersebut menjadi tanggung jawab pelanggan.
4. 4.Tidak ada pengembalian dana atas ketidakhadiran atau keterlambatan yang disebabkan oleh pelanggan.

7.KEADAAN KAHAR (FORCE MAJEURE)

1. 1.Force majeure adalah kondisi di luar kendali wajar TihuanaTour, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, wabah penyakit, perang, kerusuhan, kebijakan pemerintah, gangguan transportasi, dan kondisi darurat lainnya.
2. 2.Apabila force majeure terjadi, TihuanaTour berhak melakukan perubahan jadwal, rute, destinasi, atau bentuk layanan demi keselamatan pelanggan.
3. 3.Penyelesaian atas dampak force majeure akan diinformasikan kepada pelanggan sesuai kondisi aktual, ketentuan penyedia layanan terkait, dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

8.TANGGUNG JAWAB PELANGGAN

1. 1.Pelanggan bertanggung jawab memastikan kondisi kesehatan dan kesiapan fisik untuk mengikuti perjalanan.
2. 2.Pelanggan wajib membawa dokumen perjalanan yang diperlukan, seperti identitas diri, paspor, visa, atau dokumen lain sesuai destinasi.
3. 3.TihuanaTour tidak bertanggung jawab atas kehilangan barang pribadi akibat kelalaian pelanggan.
4. 4.Pelanggan wajib mematuhi peraturan yang berlaku di setiap destinasi perjalanan.

9.DOKUMENTASI DAN PUBLIKASI

1. 1.Selama perjalanan, TihuanaTour dapat melakukan dokumentasi berupa foto dan video untuk keperluan operasional maupun promosi.
2. 2.Penggunaan foto atau video yang menampilkan pelanggan untuk keperluan publikasi akan memperhatikan persetujuan dan ketentuan perlindungan data pribadi yang berlaku.
3. 3.Pelanggan dapat menyampaikan keberatan terhadap penggunaan dokumentasi untuk kepentingan promosi melalui kontak resmi TihuanaTour.

10.PERUBAHAN SYARAT DAN KETENTUAN

1. 1.TihuanaTour berhak memperbarui Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu sesuai kebutuhan operasional dan ketentuan hukum yang berlaku.
2. 2.Perubahan akan dipublikasikan melalui website resmi TihuanaTour.
3. 3.Ketentuan yang berlaku untuk suatu pemesanan adalah ketentuan yang telah diinformasikan dan disetujui pada saat transaksi, kecuali diwajibkan lain oleh hukum.

11.PERSETUJUAN

Dengan melakukan pemesanan, pembayaran, atau menggunakan layanan TihuanaTour, pelanggan menyatakan bahwa:

• Telah membaca dan memahami seluruh Syarat dan Ketentuan.
• Menyetujui kebijakan pembayaran dan pembatalan.
• Memahami bahwa pembayaran bersifat NON-REFUNDABLE sesuai ketentuan di atas.
• Bersedia mematuhi seluruh peraturan yang ditetapkan oleh TihuanaTour.